服務承諾

一、對外公開首末班次列車時刻,首末班車正點運行。列車運行正點率≥99.5%,列車運行圖兌現率≥99.5%。

二、軌道交通服務熱線電話69899000,全天受理乘客來電(其中7:00-22:00為人工接聽方式,22:00-次日7:00為錄音留言方式),接到投訴后7個工作日內回復,乘客有效投訴回復率100%。

三、向特殊乘客提供愛心預約服務,預約電話69899000。

四、無障礙電梯、電動扶梯可靠度≥99.5%,自動售票機可靠度≥99%,檢票閘機可靠度≥99.5%。

五、窗口服務實行首問責任制,使用十字文明用語(您好、請、謝謝、對不起、再見)。