[姑蘇晚報]看一看蘇州地鐵的那些特色站

精致是蘇州的一大文化特色,它同樣體現在蘇州地鐵的運營服務中。

近年來,蘇州軌道交通集團以乘客需求為導向,精心打造“精致服務”品牌。如今,察院場站的母嬰室,紅莊站的圖書館,高架車站的空調屋,廣濟南路站“啟程”工作室,“尋物不難,拾遺鐘南”的鐘南街站……蘇州地鐵線路上一個個別具特色的車站已然連綴起了美麗的風景。

母嬰室車站:給媽媽孩子一個溫馨港灣

2019年6月,蘇州軌道交通集團在蘇州市婦女聯合會的指導下,對蘇州地鐵1號線廣濟南路站、2號線月亮灣站、4號線察院場站和蘇州灣東站的4個母嬰室進行改造,從硬件設施到氛圍營造全方位升級。如今的母嬰室更加舒適溫馨,室外有統一的公益海報方便識別,室內設有獨立的哺乳室、哺乳椅、嬰兒護理臺、洗手臺、尿布專用垃圾箱、置物桌等,為出行的母親嬰兒送上細致周到的服務。

高架車站:空調候車室改變“冬冷夏熱”

在蘇州地鐵2號線中,從大灣到陽澄湖中路共設有5座高架站,由于其特殊的地理環境,呈現“冬冷夏熱”的特點。

為了打造舒適的候車環境,蘇州軌道交通集團專門在高架車站每側的站臺各設立了1間空調候車室。候車室的墻面采用透明玻璃,不僅提高了采光率,更拓寬了候車乘客的視野。候車室內的溫度設置為夏季不低于26℃,冬天不高于20℃,避免因室內外溫差過大而引起乘客身體不適。在候車室內,還配置有乘客信息顯示屏、乘客座椅等配套的服務設備設施,方便乘客把握候車時間。

相關服務舉措不斷升級,目前,高架站的候車室內增設了圖書角,放置了綠植、花盆,張貼了文明乘車小貼士等,讓乘客舒適候車,快樂啟程。

黨員服務驛站:“啟程”引領服務提升

廣濟南路站的“啟程”書記工作室于2016年10月創建,以“兩學一做”和十九大精神為指導,運用“五心工作法”,即愛心、細心、耐心、決心、恒心,助力窗口服務質量提升。

在“啟程”的帶領下,車站員工設立了黨員服務驛站。該驛站為乘客提供免費電話、尋人找物、意見建議、免費熱水、關愛小物、應急救援、便民雨傘、愛心預約等9項服務?!捌舫獺被乖讜憊ぶ鋅埂耙歡砸話鋟觥鋇暮焐謝疃?,對幫扶對象思想上解惑、工作上指導、生活上關心,使員工素質得到提升,從而能更好地投入到“精致服務”中。

書香軌道:與蘇州圖書館通借通還

軌道圖書館的設立和開放進一步完善了蘇州公共圖書館服務體系,并為蘇州軌道交通增添了濃濃書香。

目前,蘇州軌道圖書館服務網絡由2個實體分館、5個網投服務點組成。其中,2個實體分館分別位于蘇州地鐵1、2號線換乘站廣濟南路站及4號線紅莊站。軌道圖書館的館藏圖書共有1200余冊、報刊30多種,各館開放時間為8:00—20:00,館內還設有閱覽區及信息檢索區。

作為蘇州圖書館的分館,軌道圖書館實行免證閱覽、免費辦證、免費借閱及上網,并與蘇州圖書館總館及其分館通借通還。

尋物不難:鐘南街細管拾遺物品

鐘南街站是蘇州地鐵1號線的首末站,拾遺物品多是一大特點,平均每個月拾獲物品在200件左右,下雨天多的月份可達300多件。

面對大量的遺失物品,鐘南街區域站制訂了《“拾遺物品”管理方案》,特制了“尋物不難,拾遺鐘南”卡片,詳細記錄物品信息,便于員工迅速、準確查找。對于拾遺物品,從拾獲、保管到歸還,制訂了詳細的管理流程。


工作人員介紹,車站收到物品后,會立即通過廣播進行招領播報、在拾遺物品系統中登記,乘客則可以通過服務熱線電話查詢失物信息。對貴重的拾遺物品會單獨加封、分開保管。在失物認領環節,要求乘客至少提供兩個關鍵信息,且信息與失物相匹配后才可歸還。(文/徐蘊海)